超級(jí)400應(yīng)用價(jià)值及功能介紹 一、 400 概念   400電話(huà)是中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信針對(duì)企業(yè)用戶(hù)提供的 全國(guó)統(tǒng)一客服、銷(xiāo)售熱線(xiàn)電話(huà) 。該業(yè)務(wù)為企業(yè)提供全國(guó)統(tǒng)一的以400開(kāi)頭的10位電話(huà)號(hào)碼，企業(yè) 不需要安裝任何設(shè)備 ，可實(shí)現(xiàn)把對(duì)該號(hào)碼的 呼叫轉(zhuǎn)接 至預(yù)先設(shè)定的電話(huà)或呼叫中心上，一種 主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)電話(huà) 業(yè)務(wù)。由主叫方承擔(dān)本地通話(huà)費(fèi)，被叫的企業(yè)按主叫用戶(hù)實(shí)際發(fā)話(huà)位置付本地或長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)。 400電話(huà)已被各類(lèi)企業(yè)廣泛 應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù) 等領(lǐng)域，成為 企業(yè)提升形象 ， 改善服務(wù) 的重要手段。   二、產(chǎn)品價(jià)值   超  級(jí)  400 電 話(huà)  的  應(yīng)  用  價(jià)  值 市  場(chǎng)  價(jià)  值 提升企業(yè)形象         彰顯企業(yè)實(shí)力 企業(yè)形象--400是企業(yè)名片 企業(yè)品牌--400企業(yè)實(shí)力、信譽(yù)、重視服務(wù)的有力體現(xiàn) 全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼--終身不變 避免丟失客戶(hù)線(xiàn)索             不漏接客戶(hù)來(lái)電 永不占線(xiàn)---7*24小時(shí)轉(zhuǎn)接來(lái)電 語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音留言 未接來(lái)電郵件提醒 未接來(lái)電后臺(tái)統(tǒng)計(jì) 增加客戶(hù)來(lái)電意愿    客戶(hù)信任--企業(yè)形象體現(xiàn)之一 客戶(hù)省錢(qián)--全國(guó)各地來(lái)電，主叫只需支付市話(huà)費(fèi)用 客戶(hù)方便—400電話(huà)讓客戶(hù)找到具體負(fù)責(zé)人 提升廣告效果 來(lái)電統(tǒng)計(jì)--反映推廣效果、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化有力輔助工具 　 服 務(wù) 價(jià) 值 加強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度   提高客戶(hù)忠誠(chéng)度 號(hào)碼好記、解決問(wèn)題---永遠(yuǎn)和企業(yè) 語(yǔ)音引導(dǎo)自助服務(wù)--提率 異議處理--全程通話(huà)錄音  提升企業(yè)信譽(yù) 企業(yè)搬家--后臺(tái)自助更改變更的號(hào)碼即可 員工離職--企業(yè)自助更改、取消離職員工電話(huà)，即可生效，一不帶走客戶(hù)線(xiàn)索，二來(lái)客戶(hù)感覺(jué)公司管理正規(guī) 管 理 價(jià) 值 有效降低運(yùn)營(yíng)成本 明明白白消費(fèi)--每一來(lái)電通話(huà)費(fèi)用、賬戶(hù)余額隨時(shí)可查、 客 戶(hù) 線(xiàn) 索 管 理 通話(huà)記錄-來(lái)電歸屬地、主叫號(hào)碼、通話(huà)錄音管理 銷(xiāo) 售 過(guò) 程 控 制 通話(huà)記錄結(jié)合通話(huà)錄音， 有效控制銷(xiāo)售過(guò)程 員工培訓(xùn) 考核 全程錄音、留言是培訓(xùn)、考核利器 隨企業(yè)發(fā)展、淡旺季調(diào)整 隨時(shí)自助設(shè)置 轉(zhuǎn)接電話(huà)的呼叫順序、排隊(duì)等待數(shù)量、轉(zhuǎn)接超時(shí)時(shí)間。根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，設(shè)置呼叫策略 黑 名 單 有效抵御對(duì)方同行探秘、惡意騷擾 來(lái)電歸屬地轉(zhuǎn)接 智能路由：系統(tǒng)自動(dòng)判斷客戶(hù)來(lái)電歸屬地，根據(jù)客戶(hù)需要，將客戶(hù)電話(huà)分配給特定人員接聽(tīng)     三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) l  國(guó)內(nèi)托管呼叫中心技術(shù)平臺(tái)   1． 號(hào)碼資源豐富----- 4006、4000、4008 全網(wǎng)查號(hào)； 2． 固話(huà)語(yǔ)音線(xiàn)路----- 通話(huà)質(zhì)量保證； 3． 客戶(hù)端自助服務(wù)-----隨時(shí)更改綁定電話(huà)、上傳語(yǔ)音彩玲、上下班時(shí)間定義等，即刻生效； 4． 托管呼叫中心平臺(tái)功能------IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD話(huà)務(wù)分配、全程錄音、通話(huà)記錄、來(lái)電歸屬地、未接來(lái)電提醒 黑名單等，免功能費(fèi)； 5.  靈活定制開(kāi)發(fā) ----- 國(guó)內(nèi)首家托管呼叫中心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)客戶(hù)需求靈活定制開(kāi)發(fā)。 6.  可無(wú)縫升級(jí)-------- 隨企業(yè)發(fā)展 為升級(jí)托管呼叫中心。     l  400 競(jìng)爭(zhēng)重要兩方面     1.  400號(hào)碼資源豐富----全網(wǎng)查號(hào)，百萬(wàn)號(hào)碼資源   2.  托管呼叫中心技術(shù)平臺(tái)---功能強(qiáng)大、服務(wù)穩(wěn)定、方便保證 （目前國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)）       通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重要：系統(tǒng)穩(wěn)定性、電話(huà)接通的成功率。                     四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)選擇的號(hào)碼不同，年預(yù)存金額不同，資費(fèi)也相應(yīng)不同 同一號(hào)碼預(yù)存金額越高，資費(fèi)越低。 免開(kāi)通費(fèi)、免選號(hào)費(fèi)、功能費(fèi)，只需預(yù)存話(huà)費(fèi)   全網(wǎng)查號(hào)，每一號(hào)碼全國(guó) 查選你喜歡吉祥號(hào)碼，請(qǐng)立即致電------智聯(lián)融誠(chéng) 400-918-819   五、超級(jí) 400 主要功能與服務(wù) 400 電話(huà)   名稱(chēng) 詳細(xì)描述 400 電話(huà) 400號(hào)碼 企業(yè)獲得一個(gè)獨(dú)立的400呼入號(hào)碼（支持4006、4000、4008）。 擁有呼入號(hào)碼的企業(yè)將獲得此號(hào)碼的使用權(quán)。 根據(jù)號(hào)碼的易記性、吉祥程度等，分為不同類(lèi)別。 自助綁定電話(huà) 用戶(hù)可以自行通過(guò)管理后臺(tái)設(shè)置接聽(tīng)來(lái)電的電話(huà)號(hào)碼。 設(shè)置的號(hào)碼可以隨時(shí)自助更改，即時(shí)生效。 接聽(tīng)的號(hào)碼允許為普通市話(huà)號(hào)碼、手機(jī)和小靈通號(hào)碼。 基本功能   名稱(chēng) 詳細(xì)描述 個(gè)性化提示 單級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航 用戶(hù)可根據(jù)需要將接聽(tīng)電話(huà)進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)等。 通過(guò)語(yǔ)音提示，按相應(yīng)按鍵，即可把電話(huà)轉(zhuǎn)接到指定分機(jī)，也可直接進(jìn)行信息查詢(xún)。 多支持一級(jí)。 個(gè)性化彩鈴 接聽(tīng)電話(huà)不需要分組時(shí)，語(yǔ)音提示可以設(shè)置為彩鈴。 來(lái)電智能轉(zhuǎn)接 按分組轉(zhuǎn)接 用戶(hù)可根據(jù)需要將接聽(tīng)電話(huà)進(jìn)行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)等。 通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR），把電話(huà)轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個(gè)電話(huà)上。 按時(shí)段轉(zhuǎn)接 可按時(shí)段，如上下班時(shí)間，接聽(tīng)電話(huà)。 客戶(hù)來(lái)電后，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽(tīng)。 來(lái)電順序轉(zhuǎn)接 順序方式：按照設(shè)置號(hào)碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼，當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼。 黑名單 用戶(hù)可將某些電話(huà)號(hào)碼加入黑名單。 在黑名單表中的電話(huà)不能撥通企業(yè)400號(hào)碼。 呼入地區(qū)限制 用戶(hù)可將某些地區(qū)區(qū)號(hào)設(shè)為限制呼入地區(qū)。 被限制地區(qū)電話(huà)不能撥通企業(yè)的400號(hào)碼。 來(lái)電記憶 客戶(hù)來(lái)電會(huì)優(yōu)先呼叫近應(yīng)答的接聽(tīng)人員。 若該可用的接線(xiàn)員中都沒(méi)有與該來(lái)電號(hào)碼通話(huà)的記錄，或該隊(duì)列近一次與該來(lái)電號(hào)碼通話(huà)的接線(xiàn)員忙線(xiàn)、超時(shí)未接聽(tīng)、離線(xiàn)，則按“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來(lái)分配。 來(lái)電平均轉(zhuǎn)接 平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽(tīng)的號(hào)碼。 來(lái)電線(xiàn)索智能保全 全程通話(huà)錄音 系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)呼入電話(huà)進(jìn)行全程錄音，企業(yè)可以隨時(shí)下載和收聽(tīng)接聽(tīng)人員與客戶(hù)通話(huà)的錄音內(nèi)容。 通話(huà)錄音免費(fèi)保存時(shí)間為三個(gè)月。 未接來(lái)電短信、郵件提醒 系統(tǒng)實(shí)時(shí)將未接來(lái)電號(hào)碼和時(shí)間以短信、郵件的方式發(fā)送到企業(yè)指定的郵箱上。 來(lái)電排隊(duì)等待 電話(huà)全部占線(xiàn)情況下，來(lái)電可自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)等待狀態(tài)，排隊(duì)等待時(shí)間和數(shù)量可以設(shè)置 未接來(lái)電留言 電話(huà)全部占線(xiàn)，無(wú)應(yīng)答、無(wú)法接聽(tīng)的情況下，可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序；企業(yè)可以隨時(shí)登陸管理平臺(tái)收聽(tīng)下載留言狀況。 來(lái)電記錄查詢(xún) 全部來(lái)電記錄查詢(xún)，包括已接、未接，呼叫號(hào)碼，呼叫時(shí)間等。 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)電存儲(chǔ) 客戶(hù)通話(huà)記錄存儲(chǔ)12個(gè)月，通話(huà)錄音保存時(shí)間為3個(gè)月 后臺(tái)管理 話(huà)費(fèi)查詢(xún) 實(shí)時(shí)查詢(xún)消費(fèi)記錄 記錄管理 企業(yè)可查詢(xún)所有通話(huà)記錄和留言記錄。 通話(huà)記錄免費(fèi)保存時(shí)間為六個(gè)月。 統(tǒng)計(jì)分析 已接、未接來(lái)電分析；來(lái)電地區(qū)分析；來(lái)電時(shí)段分析。 網(wǎng)上 400 企業(yè)在自己的網(wǎng)頁(yè)中嵌入一組代碼，即可實(shí)現(xiàn)一個(gè)帶有免費(fèi)通話(huà)的圖標(biāo)，不須下載或安裝任何插件。 客戶(hù)瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，看到免費(fèi)通話(huà)的按鈕，點(diǎn)擊后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話(huà)框?？蛻?hù)輸入自己的電話(huà)號(hào)碼，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話(huà)。 企業(yè)與客戶(hù)之間是通過(guò)普通電話(huà)進(jìn)行交流的，通話(huà)質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的影響，達(dá)到電信級(jí)通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。 客戶(hù)和企業(yè)通話(huà)，雙方都是被叫，客戶(hù)沒(méi)有任何額外的費(fèi)用。 功能 名稱(chēng) 詳細(xì)描述 400分機(jī)號(hào)碼 支持多999個(gè)電話(huà)分組，企業(yè)可設(shè)置3位號(hào)碼，作為智能400號(hào)碼的分機(jī)號(hào)碼，例如：海淀1分店請(qǐng)撥101、海淀2分店請(qǐng)撥102，…東城5分店請(qǐng)撥501。 多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR) 支持多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。 按地區(qū)轉(zhuǎn)接來(lái)電 企業(yè)可設(shè)置某些地區(qū)的來(lái)電指定的接聽(tīng)電話(huà)。 客戶(hù)來(lái)電后，系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電區(qū)號(hào)自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽(tīng)。 也可限制某些地區(qū)的來(lái)電接入。 個(gè)性化服務(wù) 名稱(chēng) 詳細(xì)描述 彩鈴制作與設(shè)置 由專(zhuān)業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置提示彩鈴。 語(yǔ)音導(dǎo)航制作與設(shè)置 由專(zhuān)業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置語(yǔ)音提示歡迎詞。 智能 400 主要功能 功能名稱(chēng) 包含功能 400電話(huà) 400號(hào)碼、自助綁定電話(huà)。 基本功能 個(gè)性化提示、來(lái)電智能轉(zhuǎn)接、來(lái)電智能線(xiàn)索保全、網(wǎng)上400、后臺(tái)管理。 功能 400分機(jī)號(hào)碼、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航、按地區(qū)轉(zhuǎn)接。 個(gè)性服務(wù) 彩鈴制作與設(shè)置、語(yǔ)音導(dǎo)航制作與設(shè)置。       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