為提升宜康門店和96188客服部的服務質量，樹立宜康和96188品牌形象，迎接“五一”國際勞動節(jié)的到來，4月1日起，在宜康所有門店系統(tǒng)及96188客服部將開展為期一個月的“質量服務月”活動。 
    本次質量服務月活動旨在增強員工服務意識，提高服務質量，樹立起一批優(yōu)秀的服務明星和團隊形象。同時活動期間要求門店和客服部嚴格按照公司的各項服務要求進行操作，爭創(chuàng)“零”投訴。 
    因工廠搬遷的關系，目前門店速凍產品貨源緊張，而近期又逢團購提票高峰，供求矛盾很容易引起消費者不滿，也得使宜康門店正經受最嚴峻的考驗。在質量服務月中，宜康將通過延長團購票的使用期限、積極調貨合理配貨、到貨后及時電話通知顧客、免費送貨上門等多種方式來安撫顧客，化解矛盾。通過一系列的服務措施，讓消費者對宜康的服務更加放心和安心。 
    在活動期間，宜康還將組織門店店員成立“三葉草志愿者服務隊”，為老弱病殘等弱勢群體主動提供送貨上門等“親情服務”，讓他們感受到宜康帶來的貼心和溫暖。同時，針對消費者比較關注的團購券找零問題，門店特地準備單價較低的八寶飯、110g湯圓等商品為消費者實現方便“找零”，甚至還要求門店店員做到主動墊付小額現金，絕不能讓顧客在票面上有一分一毫的零頭損失。 
    活動期間，宜康管理人員將通過一對一的方式被派駐在宜康重點門店進行全面督查，客服部也將對本部門進行內評，在強化顧客解釋與引導的基礎上，更深入地進行顧客回訪與調查，發(fā)現問題第一時間為消費者解決，重大問題及時上報公司，為顧客提供更為全面和細致的服務。 
    活動結束之后，宜康將結合活動中發(fā)現的問題，對原有服務標準和管理流程進行完善，對宜康門店和客服部在服務方面的薄弱環(huán)節(jié)進一步加強培訓，并對服務質量好、無投訴的門店和個人進行表彰。

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