南京路步行街上的第一食品商店里，有一位工號(hào)為0248的“資深營(yíng)業(yè)員”，他就是上海市勞動(dòng)模范袁鋼華。在這個(gè)三尺柜臺(tái)之內(nèi)，袁鋼華微笑面對(duì)來自世界各地的顧客。 
    利用業(yè)余時(shí)間送貨上門 
    記者見到袁鋼華的時(shí)候，他提著一袋物品正準(zhǔn)備去郵局，原來這是外地消費(fèi)者定購(gòu)的物品。據(jù)袁鋼華介紹，2006年起，他主動(dòng)承擔(dān)了商店為外地消費(fèi)者郵寄物品的服務(wù)，雖然數(shù)量不多，但卻需要非常仔細(xì)。 
    比如這位山西的段姓消費(fèi)者要買上方火腿，匯款已在途中，但袁鋼華了解到火腿隔天就要從118元每斤漲到128元，就先用自己的錢為顧客購(gòu)買好物品，然后等對(duì)方的錢到賬之后，再寄出物品。 
    每次接到訂單，袁鋼華都保證當(dāng)天或者隔天將物品寄出。2006年以來，他已經(jīng)先后為幾百名外地用戶提供這項(xiàng)服務(wù)，一些用戶甚至和他成為素未謀面的朋友。每月10號(hào)和20號(hào)，他還要到附近的云中、龍泉居委會(huì)，為那里出行不便的老人提供上門服務(wù)。 
    袁鋼華1988年離開之前工作的農(nóng)場(chǎng)，進(jìn)入第一食品商店，一干就是20年。他凡事都做在別人的前頭，在站好柜臺(tái)的同時(shí)，經(jīng)常利用下班時(shí)間為路遠(yuǎn)的顧客送貨上門，一次，為了將一塊蛋糕送給一個(gè)過生日的男孩，他還特地乘火車到無錫。 
    50歲學(xué)外語(yǔ)推銷商品  
    袁鋼華今年已經(jīng)50多歲，他說現(xiàn)在自己的身體狀況已經(jīng)明顯不比年輕的時(shí)候，但他對(duì)自己的要求并沒有降低，2004年開始，袁鋼華開始了財(cái)會(huì)專業(yè)的成人大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已通過了考試順利畢業(yè)，關(guān)于無糖月餅的畢業(yè)論文還獲得了答辯老師的稱贊。 
    在平日的工作中，袁鋼華也處處都在學(xué)習(xí)，一些日本客人偏愛無糖月餅，袁鋼華便向身邊的年輕同事學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單的日語(yǔ)，知道了果仁月餅、蛋黃月餅用日文該怎么說，“以前他們只會(huì)買一樣，現(xiàn)在我介紹了之后，他們會(huì)每種都買一些。”作為窗口單位，袁鋼華表示，這樣也是以實(shí)際行動(dòng)來迎接世博會(huì)。

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