（一）全面提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。
    （二）五心服務(wù)宗旨：熱心、放心、用心、誠(chéng)心、全心
    1、熱心、熱情的對(duì)待每一位客戶；
    2、優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)，保證讓客戶百分百放心；
    3、用心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)及建議；
    4、誠(chéng)心誠(chéng)意為客服解決問(wèn)題，用于承擔(dān)責(zé)任；
    5、全心全意為客戶提供品質(zhì)服務(wù)。
    （三）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成為“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去。
    （四）完善客戶服務(wù)流程，增強(qiáng)責(zé)任感、提高服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，并且在工作中要有侵略性，不斷的自我創(chuàng)新，以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，良好的服務(wù)理念為輔助，提高自身工作效率。當(dāng)接收到客戶投訴時(shí)，應(yīng)語(yǔ)氣輕柔、思維冷靜清晰，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求，揣摩客戶的心理“對(duì)癥下藥”，積極的引導(dǎo)客戶并作出解釋。如有無(wú)法即時(shí)解答的，要詳細(xì)記錄，并在一定時(shí)限內(nèi)給客戶答復(fù)。
    重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客，因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“市場(chǎng)高銷量與顧客滿意才是雙贏”。全心全意對(duì)待每一次的問(wèn)題，切身體會(huì)客戶感受，真誠(chéng)、熱情、積極的對(duì)待問(wèn)題，不斷提高個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，讓客戶充分體會(huì)到公司以誠(chéng)信為本的宗旨，盡量做到自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并妥善處理，將問(wèn)題對(duì)公司形象及客戶利益影響降到最低，提高個(gè)人的服務(wù)主動(dòng)性，從而更好的完成本職工作，提供更人性化的優(yōu)良服務(wù)

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