青島極品啤酒開(kāi)發(fā)有限公司的服務(wù)宗旨：

    ●產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃

    為使產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程能有效滿足顧客和市場(chǎng)的需求，青島啤酒公司確定產(chǎn)品、服務(wù)及過(guò)程目標(biāo)如下：

    1) 產(chǎn)品：質(zhì)量第一、品種多樣、環(huán)保安全、滿足不同顧客的需求

    2) 服務(wù)：向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)

    3) 過(guò)程：確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo)；經(jīng)濟(jì)、合理、高效

    ●顧客和其他相關(guān)方要求的識(shí)別和評(píng)審

    1) 1998年，建立客戶拜訪制度，對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類進(jìn)出口商品展銷會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，了解終端消費(fèi)需求、變化及發(fā)展趨勢(shì)，了解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶間建立暢通的溝通渠道，及時(shí)獲取有關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整銷售策略。

    2) 1999年，建立了全球性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)和迅速、快捷的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)，市場(chǎng)部及銷售單位采用問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法，及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理，準(zhǔn)確識(shí)別顧客及相關(guān)方需求。

    3) 2001年，銷售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始采用CRM系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析、識(shí)別方法，更加快捷、準(zhǔn)確地識(shí)別顧客及相關(guān)方需求。

    4) 公司每年還利用啤酒節(jié)等機(jī)會(huì)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外客戶來(lái)青考察市場(chǎng)、參觀工廠、舉行客戶座談會(huì)、酒會(huì)等，增強(qiáng)與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。

    5) 公司采取多種內(nèi)外部溝通方式，對(duì)社會(huì)、股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識(shí)別?！?/P>

    ●服務(wù)過(guò)程

    公司在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，提出“即時(shí)”服務(wù)的服務(wù)承諾，制定了“更快捷、更新鮮、更親和、更便利”的服務(wù)觀。

    1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。

    2) 采取措施確保服務(wù)過(guò)程受控及持續(xù)改進(jìn)。

    3) 通過(guò)多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。

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